База клиентов. Как создать и вести клиентскую базу

Мучаетесь, создавая базу клиентов?

Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.

База клиентов

Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.

65 сервисов для привлечения клиентов

Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго. Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…

Возьмите готовый шаблон — БАЗА Клиентов

Самое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов. Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль. Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы:   БАЗА КЛИЕНТОВ

Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.

Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.

Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.

Онлайн сервис по созданию базы клиентов

Онлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

База клиентов

Давайте посмотрим сегодня на сервис  «Онлайн CRM система». Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:

Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.

  1. Если у вас мало сотрудников и вам хватает опций бесплатного тарифа, можно работать все время бесплатно.
  2. Посмотрев демо-версию, я поняла, что здесь легко сориентироваться и вводить данные клиентов. Простота и удобство — важное преимущество.
  3. Доступ к базе клиентов вне стен офиса — в командировке, например, или дома.
  4. Хороший обзор взаимодействия с клиентами: истории звонков, переговоров и действий менеджера.
  5. Неплохой обзор учета продаж, платежей и задолженностей.
  6. Статистика работы!!! — это то, чего так не хватает многим руководителям отделов продаж. Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.
  7. Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
  8. Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
  9. В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.

Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.

Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.

Если вы захотите поделиться с друзьями моей статьей, нажмите на кнопки социальных сетей, так ваши друзья быстрее узнают о бесплатном (на определенном этапе) онлайн сервисе по созданию и ведению клиентской базы.

Если Вы заблудились на сайте — посмотрите здесь все статьи и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!

Сейчас можно посмотреть короткое видео о том, как можно работать в онлайн сервисе ON.CRM

 

Как контролировать показатели отдела продаж?

За продажами нужен глаз да глаз. Что делать, если глаз не хватает? Зовите на помощь помощников! Но только таких, которые умеют это делать легко и красиво. Если бы такие сервисы, как Polytell.ru, были лет 5 назад, в то время, когда я активно работала в продажах, то без всякого сомнения, протестировала бы его в своем отделе продаж.

Многим руководителям известно, что работа по сведению текущих результатов начинается после того, как менеджеры уходят домой, так как требуется несколько часов сводить разные данные в экселе и утром передавать их вышестоящему руководству.

А вот если бы у меня был POLYTELL, то все процессы перешли бы из таблиц в экселе в сводку нескольких значений на экране монитора или телефона. И мне бы не пришлось постоянно находиться в офисе, а в режиме реального времени видеть, что происходит работу у менеджеров.

Но тогда смартфоны были у единиц, а POLYTELL еще даже не придумали. Хороший шанс есть сегодня — использовать в своем бизнесе по-максимуму onlayn-контроль за показателями отдела продаж.

Понравилась статья?
Получайте подборки лучших материалов на почту

Я согласен на обработку моих персональных данных в соответствии с Пользовательским соглашением
комментариев 28
  1. Спасибо большое за информацию. Очень качественно!!! Все полезно!!! Побольше таких людей, как вы!!! Супер!!!

    • Александр, Вы меня немного смутили))) Рада, что пригодился мой опыт, буду вспоминать, что я еще знаю))) Спасибо большое за искренний отзыв.

  2. Главное, чтобы база данных была работающей, что удивительно, не мы одни столкнулись с этой проблемой. Мы недавно как-то купили базу с рук, половина контактов оказалась битыми. После же купили готовую базу на 101baza.ru. А потом уже пользоваться методиками холодных продаж. И не заставляйте ваших менеджеров самим составлять базу — времени тратится больше, лучше заплатить тем, кто с этим работает

    • Энни, спасибо за отклик! Сферы деятельности очень разные, поэтому однозначно что-то советовать очень сложно. Скорее всего, чтобы определиться, нужно сначала испробовать не один метод, протестировать, а затем уже анализировать. Мне нравится самой составлять базу данных, так как по разным вопросам ключевые сотрудники могут быть разными в одной компании. Открываю Дубль Гис и пешочком по городу или району шагаю. О Дубль Гис можно прочитать здесь: http://kopilkasovetov.com/programmyi-servisi-prilogeniya/a-vyi-rabotaete-s-dubl-gis

  3. да, я соглашусь и с Энни и с Еленой — хорошо когда база уже составлена кем-то — это для крупных организаций, ну или для бизнеса вообще а если работаешь на себя и надо обработать не такое большое число контактов, то можно и пешочком пройтись

    • Маша, я считаю, что если ты хорошо знаешь, кто твой клиент, то составить базу в процессе клиентов не очень сложно. Конечно, опять замечу, что работа с базой в разных сферах бизнеса, может отличаться. Для меня — база клиентов — не камень преткновения, а часть рабочего процесса. Составить базу гораздо проще, чем ее вести и работать с ней.

  4. Спасибо огромное сударыня, весьма приятно, что Вы делитесь не только опытом, но и наработками. Спасибо ёщё раз.

  5. Спасибо Вам? отличная статья, больная тема займусь)

  6. Подпишите меня на рассылку

  7. Создавать базу емайл адресов лучше всего с помощью программы standartsoft.ru/harvester.

  8. Оптимальным вариантом является система CRM, в частности Клиентская база. Радует простой интерфейс, которому быстро привыкаешь. В качестве основных опций имеется интеграция с Word и Excel, обширная база данных, контроль над доступом сотрудников и многое другое. Система не дает сбоев и ошибок.

    • Вполне реальный и доступный способ, Наталья. Согласна. Тем не менее, умение работать с Excel, только улучшит рабочие навыки и увеличит продуктивность там, где не работают в CRM. Таких мест еще очень много)))

  9. Соглашусь с Евгенией, CRM система Клиентская база отлично подходит. Многофункциональная, с мощным и простым конструктором. Сам можешь таблицы и связи между ними редактировать. Есть IP-телефония. Система проста — сотрудники быстро въезжают в систему.

  10. Елена, спасибо за Вашу статью, думаю многим она пригодится, особенно тем кто только знакомиться с различными CRM. Сейчас многие производителей предлагают бесплатно пользоваться их разработками, с ограничениями возможностями, но тем не менее для знакомства фукционала обычно хватает.
    Для своей работы мы выбрали CRM-Простой бизнес, как раз в ней у нас настроены те поля, которые и в Вашей базе клиентов, только у нас еще есть возможность из нее же и звонить.

    • Согласна, Юрий, что есть огромный пласт пользователей в продажах, для которых чем проще, тем лучше. Время идет, и приносит новые идеи и решения, которые не усложняют процесс продаж, а делают его удобнее. Спасибо за рекомендацию, думаю, что для читателей Копилки она будет ориентиром.

  11. Пользуемся системой «Простой бизнес» уже несколько лет. Отличный инструмент для быстрой и эффективной работы. Прекрасно интегрируется с интернет-магазином, легко формируются базы клиентов, товаров.

    • Верно, Татьяна! Самое главное — найти тот вариант, который устроит на 100%. А каким именно он будет(простая табличка в тетрадке или сложная комплексная система), уже не так важно. Желаю успехов!

  12. У нас CRM «Простой бизнес». Очень удобная штука, выбрали ее т.к. по стоимости она самая доступная и функций здесь довольно много. До этого пользовались другой CRM но для нас было дороговато, а эта дешевая и по качеству не уступает ведущим. В общем, кому интересно, советую обратить внимание!

    • Благодарю, Сергей. Ответ по теме и Ваша CRM будет отличным дополнением к статье. Цели и задачи у всех разные. Нужно подобрать такую систему, которая решала бы большинство вопросов.

  13. Спасибо за статью, за то что делитесь своим опытом! Я тоже решила поделиться) У нас компания под управлением CRM Простой бизнес. Очень удобное ведение клиентской базы, звонки, переписка с клиентами, напоминания, все документы, в общем все-все, что так или иначе связано с клиентом хранится в системе и помогает менеджерам ничего не забыть, не упустить. Да и я могу взять любого наугад клиента из базы и проверить, какая работа с ним велась, вплоть до прослушивания его разговоров с нашими менеджерами. Это очень круто и реально помогает каждый день держать все под контролем.

    • Отличный комментарий в поддержку любимого сервиса, Катрин. Это здорово — найти такой инструмент, который устраивает на 100%. Успехов Вам и больших продаж!

  14. Наши партнеры по бизнесу подсказали нам о том что есть одна отечественная CRM «Простой бизнес», очень рекомендовали нам ее. Мы прошли регистрацию, пообщались со специалистами компании разработчика и теперь пользуемся этой системой у себя в организации.
    Эта CRM действительно помогла решить много наших проблем с базой клиентов и со связью, с ее помощью удалось наладить документооборот и распределение заданий сотрудникам. В данный момент активно используем модуль склада и бухгалтерии.

    • Хорошо, когда есть товарищи, готовые поделиться таким конструктивным и полезным опытом. И спасибо, что теперь делитесь им с нами! Читая отзывы к этой статье увидела, что многие люди пользуются CRM Простой бизнес. Решила посмотреть в интернете, что это за система такая и сколько за нее просят. Оказалось, что она совсем недорогая (цифры не буду здесь писать), и есть даже бесплатная версия. Вот этой своей находкой и хотела поделиться с читателями. Если у кого-то нет бюджета на автоматизацию, то можно просто скачать free-версию CRM Простой бизнес и уже не беспокоиться по поводу настройки таблиц Excel, задания формул и всего прочего. Буду рада, если кому-то пригодится и будет полезным. Всем успехов!

  15. Заметил в отзывах, что люди пишут про CRM «Простой бизнес» и тоже решил поделиться своим опытом работы с этой системой. Познакомились мы с Простым бизнесом примерно год назад. Поначалу использовали бесплатную версию системы, затем решили перейти на платную. Перевели весь офис на эту программу т.к. она действительно упрощает жизнь. Мы просто перестали тратить тонны бумаги на документооборот, перестали тратить кучу денег на телефонию, мы просто оплачиваем один раз в месяц тариф и этим решаем кучу собственных проблем, которые у нас были до этого. Система действительно облегчает жизнь, в бесплатной версии, кстати, функционал реально большой, а самое главное, что бесплатная версия не ограничена по сроку использования, так что можно пользоваться ей сколько угодно. Расхваливать систему не буду, кому нужно, сам зайдет и оценит.

Добавить комментарий