Форма обратной связи: устанавливаем на сайт

Форма обратной связи: устанавливаем на сайт

Сегодня в моем блоге появилась форма обратной связи с посетителями. Она отлично вписалась в дизайн блога и с завтрашнего дня должна будет выполнять свое предназначение – получать и передавать мне отзывы, идеи, вопросы и предложения от моих читателей.

Обратная связь в переводе с Википедии в широком смысле означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо событие или действие.

Я считаю, что все те, кто работает с клиентами, обязательно должны получать от них отклики. Не зря в последнее время компаниями разрабатываются программы лояльности. Частью которых является проведение опросов, исследований и анкетирования покупателей. В результате проведенной работы, компания получает свой самый ценный актив – мнения своих клиентов о том, что надо изменить и улучшить в своей работе для того, чтобы покупатели приходили снова и снова.

Правильно говорят, что привлечение старого клиента обходится в два раза дешевле, чем привлечение нового. Легче что-то исправить, переделать, обновить, чем бросать все силы на работу по привлечению только новых клиентов.

Понимая, что отзывы клиентов помогают оценить насколько эффективно была проделана работа, я решила на своем блоге провести небольшое маркетинговое исследование. А тут и помощник нашелся – Reformal.ru, который предоставил мне готовую и бесплатную систему обратной связи с коллективным обсуждением по улучшению работы моего блога. Кстати, у проекта есть международная версия Idea Informer, которая поддерживается на разных языках.

Вот только дело за малым – сделать так, чтобы читатели захотели написать свои идеи, вопросы, критику и благодарности, нажав на симпатичную кнопку “Отзывы и предложения”. Как вы знаете, чаще всего посетители заходят на сайты не для того, чтобы думать и писать,  цель другая – найти для себя интересную и полезную информацию. Поэтому буду благодарна тем читателям, которые поделятся своим опытом в этом направлении.

Виджет “Отзывы и предложения” – прямой конкурент комментариям к статьям. Но я уже вижу преимущества reformal.ru – в статье не всегда получается оставить свои пожелания по сайту в целом, и подобные мнения выглядят несколько неуместно в обсуждениях темы статьи.

Дополнительные возможности

Оставляя свой отклик в виджете, читатели получают дополнительные возможности:

• Каждый посетитель может рассказать о своей идее по улучшению работы блога.
• Каждый посетитель может просматривать других людей, голосовать за них и комментировать.
• Каждый посетитель может оставить свое мнение в нескольких категориях: “идея”, “вопрос”, “проблема”, “благодарность”.

Зарегистрировавшись на сайте и сгенерировав код виджета на ресурсе reformal.ru, владельцы сайтов могут установить форму обратной связи в любом месте своего сайта. А также получить ряд преимуществ:

• Изучить мнения и услышать критику.
• Общаться с активистами.
• Получать новые идеи и тестировать их.
• Пиарить свои проекты.
• Установить быструю и эффективную коммуникацию со своими клиентами.
• Получать важную информацию от своих читателей.
• Оценить правильность своих действий.

Дорогие читатели! Итак, подводя итоги, перечислю действия, которые нужно сделать, чтобы оставить свои пожелания. Они совсем несложные:

• Оценить ресурс, на котором вы находитесь.
• Подумать, есть ли у вас идеи, вопросы, пожелания.
• Если есть, что сказать, то жмем кнопку “Отзывы и предложения”.
• Выбираем категорию: “идея”, “вопрос”, “проблема”, “благодарность”.
• В появившемся окне написать свои пожелания в позитивной форме или проголосовать за понравившийся комментарий.
• Если будет интересно почитать комментарии, нажимаем на их количество и перенаправляемся на reformal.ru.

Конечно, же я вас не оставлю без подробной инструкции о том, как владельцам блогов и сайтов установить форму обратной связи на своем ресурсе. В этот раз урок проведет Андрей Вильк. Посмотрите его видео урок, и я очень надеюсь, что первые шаги по проведению маркетинговых исследований мы с вами сделаем вместе. Вам понравится форма обратной связи от Reformal.ru. Успехов вам!

Успевайте больше за меньшее время вместе с “Копилкой эффективных советов”.