База клиентов. Как создать и вести клиентскую базу

Мучаетесь, создавая базу клиентов?

Кто и что кормит менеджера по продажам? Ноги, как всем известно, и база клиентов. Я бы добавила еще УМ, если честно. Без ума и ноги не знаешь куда нести, и базу не сможешь создать доходную. Получается, ум на первом месте, клиентская база на втором, ну а быстрые и проворные ноги на третьем, но далеко не на последнем месте.

База клиентов

Кто сегодня испытывает трудности в работе по созданию клиентской базы? Конечно, малый бизнес. В крупном бизнесе эта работа, в основном, уже выстроена, учет клиентов ведется в надежных CRM- системах, и деятельность менеджеров поддается анализу и планированию.

Вспоминаю события 5-7-летней давности: формирую отдел продаж в филиале рекламной компании. На все про все — один маломощный компьютер, сразу становится понятно, что с учетом клиентов будет туго. Но, как говорится, голь на выдумку хитра, и за тем, что делают менеджеры с клиентами, или наоборот — клиенты с менеджерами, приходилось наблюдать глубокими и поздними вечерами, когда листочки с ежедневными задачами менеджеров лягут на стол. Вот времечко было…

Возьмите готовый шаблон — БАЗА Клиентов

Самое ценное, что сделала компания для сотрудников и для меня — дала возможность в корпоративной программе закреплять и откреплять фирмы за менеджером. Это позволило избежать традиционных скандалов из-за клиентов. Знаю, что такое счастье и сейчас не всем компаниям по карману. Поэтому понимаю, что для многих учет клиентов и создание базы — головная боль. Держите от меня подарок — скачивайте шаблон для ведения клиентской базы и учета работы:   БАЗА КЛИЕНТОВ

Думаю, что этот вариант устроит многих — для обзвона потенциальных клиентов здесь создано оптимальное количество столбцов, хотя, конечно, вы свободно можете видоизменять таблицу в зависимости от вида и сферы деятельности, в которой работаете.

Так как мне не пришлось поработать в профессиональной CRM-системе, я захотела изучить программы по учету и созданию базы клиентов в Интернете и предложить своим читателям наиболее оптимальные со всех точек зрения варианты. Такие, чтобы было удобно работать и менеджерам и руководителям отделов продаж.

Не секрет, что сегодня Интернет дает отличную возможность работать в режиме реального времени многим специалистам. Стало возможным, без установки программного обеспечения, решать огромное количество задач. Для этого архи важно иметь постоянный и надежный доступ в Интернет, web-браузер и некоторые знания.

Онлайн сервис по созданию базы клиентов

Онлайн сервисы рулят! Сервисы по ведению клиентской базы отлично справляются с управлением потенциальных клиентов. Наша задача выбрать тот, которой наиболее оптимально будет отвечать нашим задачам и позволит автоматизировать это очень трудоемкий процесс.

База клиентов

Давайте посмотрим сегодня на сервис  «Онлайн CRM система». Довольно интересный, и мне он понравился. Перечислю достоинства:

Можно работать бесплатно. В бесплатном тарифе могут одновременно работать 2 сотрудника. Да, мало. Соглашусь. Но для того, чтобы попробовать, как это взаимодействует не на одном компьютере, это хорошая возможность.

  1. Если у вас мало сотрудников и вам хватает опций бесплатного тарифа, можно работать все время бесплатно.
  2. Посмотрев демо-версию, я поняла, что здесь легко сориентироваться и вводить данные клиентов. Простота и удобство — важное преимущество.
  3. Доступ к базе клиентов вне стен офиса — в командировке, например, или дома.
  4. Хороший обзор взаимодействия с клиентами: истории звонков, переговоров и действий менеджера.
  5. Неплохой обзор учета продаж, платежей и задолженностей.
  6. Статистика работы!!! — это то, чего так не хватает многим руководителям отделов продаж. Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.
  7. Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
  8. Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
  9. В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.

Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить.

Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении. Главное, не забывать, что твоя клиентская база — это как зачетка студента: сначала ты работаешь на нее, а потом она работает на тебя. Но о том, как работать с базой, я расскажу в следующих статьях. Следите, чтобы не потерять важную информацию.

Если вы захотите поделиться с друзьями моей статьей, нажмите на кнопки социальных сетей, так ваши друзья быстрее узнают о бесплатном (на определенном этапе) онлайн сервисе по созданию и ведению клиентской базы.

Если Вы заблудились на сайте — посмотрите здесь все статьи и выберете то, что вам интересно. Желаю вам успехов!

Сейчас можно посмотреть короткое, но беззвучное видео о том, как можно работать в онлайн сервисе ON.CRM

 
"Успевайте больше за меньшее время вместе с 

«Копилкой Эффективных Советов»

 

Подпишитесь на новости сайта!

Ваш email:
email рассылки
комментарий 21
  1. Спасибо большое за информацию. Очень качественно!!! Все полезно!!! Побольше таких людей, как вы!!! Супер!!!

    • Александр, Вы меня немного смутили))) Рада, что пригодился мой опыт, буду вспоминать, что я еще знаю))) Спасибо большое за искренний отзыв.

  2. Главное, чтобы база данных была работающей, что удивительно, не мы одни столкнулись с этой проблемой. Мы недавно как-то купили базу с рук, половина контактов оказалась битыми. После же купили готовую базу на 101baza.ru. А потом уже пользоваться методиками холодных продаж. И не заставляйте ваших менеджеров самим составлять базу — времени тратится больше, лучше заплатить тем, кто с этим работает

    • Энни, спасибо за отклик! Сферы деятельности очень разные, поэтому однозначно что-то советовать очень сложно. Скорее всего, чтобы определиться, нужно сначала испробовать не один метод, протестировать, а затем уже анализировать. Мне нравится самой составлять базу данных, так как по разным вопросам ключевые сотрудники могут быть разными в одной компании. Открываю Дубль Гис и пешочком по городу или району шагаю. О Дубль Гис можно прочитать здесь: http://kopilkasovetov.com/programmyi-servisi-prilogeniya/a-vyi-rabotaete-s-dubl-gis

  3. да, я соглашусь и с Энни и с Еленой — хорошо когда база уже составлена кем-то — это для крупных организаций, ну или для бизнеса вообще а если работаешь на себя и надо обработать не такое большое число контактов, то можно и пешочком пройтись

    • Маша, я считаю, что если ты хорошо знаешь, кто твой клиент, то составить базу в процессе клиентов не очень сложно. Конечно, опять замечу, что работа с базой в разных сферах бизнеса, может отличаться. Для меня — база клиентов — не камень преткновения, а часть рабочего процесса. Составить базу гораздо проще, чем ее вести и работать с ней.

  4. Спасибо огромное сударыня, весьма приятно, что Вы делитесь не только опытом, но и наработками. Спасибо ёщё раз.

  5. Спасибо Вам? отличная статья, больная тема займусь)

  6. Подпишите меня на рассылку

  7. Создавать базу емайл адресов лучше всего с помощью программы standartsoft.ru/harvester.

  8. Оптимальным вариантом является система CRM, в частности Клиентская база. Радует простой интерфейс, которому быстро привыкаешь. В качестве основных опций имеется интеграция с Word и Excel, обширная база данных, контроль над доступом сотрудников и многое другое. Система не дает сбоев и ошибок.

    • Вполне реальный и доступный способ, Наталья. Согласна. Тем не менее, умение работать с Excel, только улучшит рабочие навыки и увеличит продуктивность там, где не работают в CRM. Таких мест еще очень много)))

  9. Соглашусь с Евгенией, CRM система Клиентская база отлично подходит. Многофункциональная, с мощным и простым конструктором. Сам можешь таблицы и связи между ними редактировать. Есть IP-телефония. Система проста — сотрудники быстро въезжают в систему.

  10. Елена, спасибо за Вашу статью, думаю многим она пригодится, особенно тем кто только знакомиться с различными CRM. Сейчас многие производителей предлагают бесплатно пользоваться их разработками, с ограничениями возможностями, но тем не менее для знакомства фукционала обычно хватает.
    Для своей работы мы выбрали CRM-Простой бизнес, как раз в ней у нас настроены те поля, которые и в Вашей базе клиентов, только у нас еще есть возможность из нее же и звонить.

    • Согласна, Юрий, что есть огромный пласт пользователей в продажах, для которых чем проще, тем лучше. Время идет, и приносит новые идеи и решения, которые не усложняют процесс продаж, а делают его удобнее. Спасибо за рекомендацию, думаю, что для читателей Копилки она будет ориентиром.

  11. Пользуемся системой «Простой бизнес» уже несколько лет. Отличный инструмент для быстрой и эффективной работы. Прекрасно интегрируется с интернет-магазином, легко формируются базы клиентов, товаров.

    • Верно, Татьяна! Самое главное — найти тот вариант, который устроит на 100%. А каким именно он будет(простая табличка в тетрадке или сложная комплексная система), уже не так важно. Желаю успехов!

Добавить комментарий