Онлайн консультант сайта — модная профессия?!

Онлайн консультант сайта — модная профессия?!

Онлайн консультант сайта

Интересных профессий сегодня очень много. Это связано с тем, что в нашей жизни происходит столько изменений, что оценить их масштабность иногда удается спустя какое-то время. Конечно же, влияет интернет и все, что связано с внедрением новейших технологий в сферы бизнеса. Сегодня актуально вести бизнес и офлайн, и онлайн. Те, кто еще целиком в офлайне, уже понимают о том, что целевую аудиторию можно привлекать с помощью интернета, но их сдерживают различного рода препятствия. А тот бизнес, который уже целиком и полностью использует возможности, который предоставляет Интернет, в свою очередь, испытывает острую необходимость в квалифицированных кадрах. Так как новым профессиям в институтах еще не обучают. Одна из таких профессий — онлайн консультант сайта. О ней мы сегодня и поговорим.

Онлайн консультант — это сервис, программа, которая устанавливается на сайт, и позволяет вести с посетителем сайта диалог в режиме реального времени. Это чат, с помощью которого посетитель общается с сотрудником организации. Такой сотрудник и является онлайн консультантом сайта.

Это может быть владелец сайта, сотрудник организации и сотрудник сторонней компании, которая предоставляет такие услуги. Сегодня есть сервисы, которые автоматизируют работу, и предоставляют возможность настроить в программе ответы автоматического информирования. Всем знакома такая система, когда мы звоним по телефону, к примеру, своему провайдеру, или в банк, и испытываем очень сильное раздражение от того, что приходиться тратить свое драгоценное время, чтобы выслушать все подсказки робота. А всего-то нужна была самая малость, уточнить вопрос у специалиста.

Онлайн консультант

Вот поэтому живой человек, взаимодействующий в посетителями сайта, еще очень долго будет востребован. Живое общение очень сложно заменить роботом.

Мой опыт

Что далеко ходить, на моем сайте, посвященном советам о том, как правильно выбрать бытовую технику, я совсем недавно установила чат для посетителей, а именно после того, как появился интернет-магазин сравнения цен на бытовую технику. Решив, что не все смогут быстро разобраться, как сравнивать цены, я недолго думая, предоставила посетителям сайта такую возможность.

И буквально несколько часов назад, в чат постучался посетитель, который не мог выбрать пылесос. Скорая помощь была оказана вовремя, я подсказала, где можно лучше посмотреть нужную информацию. Мне же это легко сделать, так как я знаю, что и где искать. И посетитель почувствовал, что общаясь с реальным человеком, ему будет проще сделать выбор.

Кое-кто, наверное, еще боится всплывающих окон, но в любых всплывающих панелях есть крестик, нажав на который, можно окошко убрать. Это самое большое неудобство, которое может доставлять чат. А в остальном, одни преимущества. Давайте разберемся, когда и кому нужна такая система и его оператор?

Кому нужен онлайн консультант сайта?

  • Сайт имеет сложную структуру. Сразу не разберешься, что к чему.
  • Сайт имеет узкую тематическую направленность. При изучении материалов может понадобится более подробная консультация специалиста.
  • Интернет-магазин. Возникает необходимость в консультациях по заказу товара и доставке.
  • Сайты, имеющие множество информации, изучение которых обязательно вызовет последующие расспросы и уточнения. Например, банки, страховые компании, государственные учреждения, муниципальные организации и многие другие нужные людям организации.
  • Посетителей на сайте много, а продаж мало. Владелец сайта заинтересован в увеличении конверсии с сайта и повышении прибыли.

Можно много привести причин, почему на сайте нужен онлайн консультант. Тем, кто еще не имеет систему реального общения с посетителями, придется перестраиваться на ходу: сегодня в качестве онлайн консультанта уже недостаточно иметь просто консультанта. Раз это бизнес, то бизнес должен работать, соответственно, каждый сотрудник, занятый в этом процессе, так или иначе, должен способствовать увеличению продаж. Сегодня востребован продающий онлайн консультант! Специалист, умеющий не только помочь разобраться, но и совершить продажи.

Обобщим задачи онлайн консультанта на сайте

Если на должности онлайн консультанта работает грамотный и квалифицированный специалист, то преимущества налицо, а все задачи подготовленному специалисту будет выполнять несложно. Кем все-таки должен быть специалист?

Быть техническим специалистом

Нужно иметь ввиду, что не все посетители являются продвинутыми пользователями Интернета. Онлайн консультант сайта должен быть подкован технически: как выбрать и оплатить заказ, подсказать, какой товар или услугу выгоднее приобрести, проинформировать об имеющихся акциях и предложениях. Информированность и ориентированность онлайн консультанта в технических вопросах поможет вовремя подсказать посетителям сайта наиболее короткий путь к совершению покупки.

Быть психологом

Нужно иметь ввиду, что контакт с посетителем можно наладить за пару секунд, но так же, за пару секунд его можно потерять. При личном общении у нас много инструментов, которые в этом помогают, во время  телефонного разговора, у нас есть голос, и наша способность им владеть. В чате есть только текст, с помощью которого можно добиваться или не добиться необходимой цели. Снять напряжение буквально первой фразой, расположить к себе посетителя, превратить недоверие в доверие, случайного посетителя в постоянного — задачи не из легких. Но знание психологии помогает специалисту с ними справляться.

Быть профессионалом своего дела

Я уверенно говорю о том, что только небольшая часть бизнеса может принять на работу в качестве онлайн консультанта человека без подготовки и определенных навыков. Грамотную консультацию может только квалифицированный специалист. Говорю об этом не голословно, а со знанием дела. Не скажу, что это легко, гораздо легче ответить на вопросы по телефону, чем в чате, но именно профессионализм и умение выражать мысли грамотно, дают большое преимущество в переписке в чате. Человек, разбирающийся в вопросах определенной сферы бизнеса принесет ему наибольшую пользу, нежели кандидат без опыта работы. К примеру, может ли грамотно проконсультировать посетителя человек, не имеющий отношения, например, к медицине, или, предположим, к сфере сертификации продукции? Как он может ответить на порой каверзные вопросы, если сам не разбирается в основах профессии?

Быть продающим онлайн консультантом

Сейчас подходим к главному, я открою небольшой секрет: высокооплачиваемыми онлайн консультантами станут менеджеры продаж, которые смогут обучить себя новым технологиям работы в Интернете. Просто оператор чата — мало уже кого устраивает, поэтому квалифицированные специалисты сейчас на вес золота. Необходимость в них испытывают многие бизнесмены, которые ведут свой бизнес в Интернете, они открыто об этом говорят.

Онлайн специалист

Онлайн специалист

Где научиться?

Многие тренинговые центры сегодня занимаются подготовкой онлайн консультантов, и обучают азам этой модной и востребованной сегодня интернет-профессии всех желающих. Такая работа дает большие преимущества тем, кто не хочет, или не может ходить на работу. Или кому удобнее работать дома, хотя возможность работы из дома определяет, конечно, владелец бизнеса. В большинстве случаев, работать можно удаленно, что снижает нагрузку на содержание офиса для работодателя.

Больше преимуществ вы можете увидеть на странице с анонсом предстоящего тренинга в этом месяце. Группу набирают небольшую, чтобы суметь качественно обучить всем необходимым навыкам. Плюс очевиден: [urlspan]в тренинговом центре Натальи Одеговой[/urlspan] уже выстроилась очередь из работодателей, заинтересованных в таких сотрудниках. Посмотрите внимательнее видеоотзывы.

Приобретайте новые навыки, лишними не будут

Если вы уже работали в продажах, то выбирайте для себя интересную сферу деятельности, приобретайте необходимые знания, и выбирайте будущее место работы. Это вполне может быть работа, как основная, так и дополнительная, в свободное от работы время. Есть реальная возможность дополнительного дохода, почему ее не использовать? Прочтите полезные статьи о профессии контент-менеджера, администратора социальных сетей. Возможно, что одна из них вам понравится больше. Выбирайте!

Вам нравится эта профессия?

Но прежде, чем принять решение, хотите ли вы научиться новой профессии, и иметь в своем портфолио еще один профессиональный навык и опыт работы, присмотритесь повнимательнее на различных сайтах к тому, как сегодня работает онлайн консультант сайта? Нравится ли вам, как именно вам помогают разобраться, и отвечают на ваши вопросы? Пройдитесь по сайтам вакансий, проанализируйте, сколько платят такому специалисту в вашем регионе? Есть ли на примете круг знакомых, кому можно предложить свои услуги после обучения? А главное: вам это интересно? Вы хотите стать онлайн консультантом сайта?

Как только появятся ответы на все вопросы, принять решение, будет не трудным делом. Всегда помните, сегодня ценят тех, кто владеет большим количеством профессиональных навыков. Многое еще не умеете? Научите себя, и становитесь востребованным интернет-специалистом! Желаю всем успехов в обучении.

Небольшое видеодоказательство о востребованности таких специалистов сегодня:

"Успевайте больше за меньшее время вместе с 

«Копилкой Эффективных Советов»

 

Подпишитесь на новости сайта!

Ваш email:
email рассылки
комментариев 11
  1. Интересная и понятная информация для тех кто, только узнал об онлайн консультанте.

    • Согласна, Мария! Помощники в интернете очень нужны. Они могут называться по разному, но главное, что они должны быть в сети и должны быть доступны. А вы сами отвечаете на вопросы посетителей, или тоже с помощью онлайн-консультантов?

  2. Вот здесь — серия видео с вебинара Антона Чернятина (CEO RedHelper), где он много говорит о профессии онлайн-консультанта: http://www.youtube.com/watch?v=pmRWDQbLoCo

  3. Интересная и главное доступная работа в сети. Если работа нравится, то уже не работа, а удовольствие.

  4. я пользуюсь онлайн консультантом от consultant-web

Добавить комментарий